Кашель

Товар не понравился хочу вернуть. Возврат товара

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть покупку обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, В каких случаях возможно осуществить возврат покупки и как это сделать.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (покупки), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя) и не был в употреблении, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
покупку ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
если покупка является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
если товар изготовлен из полимерных материалов и предназначен для контактирования с пищевыми продуктам и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать покупку и возникла необходимость её вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленная вами покупка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

заводской брак покупки (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
неисправны отдельные части и элементы;
дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенная покупка исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам , например:

не понравился цвет покупки, её форма либо габариты;
не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
не подошел её размер, цвет или комплектация и т. п.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Принципиальное значение при возврате покупки имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на покупку;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на покупку;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат покупки с недостатками в течение срока гарантии

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть покупку с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок возврата покупки в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за покупку ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
– лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .

общегражданский паспорт ();

Важно!

если на покупку установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки покупки, если не докажет, что они возникли:

после передачи покупки потребителю;
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть покупку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 3 | Экспертиза покупки

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков покупки является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу покупки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 6 | Получение денег

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой покупки на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если покупка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Шаг 7 | Возврат некачественной покупки

При отказе от исполнения договора купли-продажи покупки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной покупки, если она не была предоставлена ранее.

Расходы по возврату покупки несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат покупки с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть покупку можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за покупку суммы | ;
потребовать возмещения разницы между ценой покупки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи покупки ненадлежащего качества | .

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть покупку с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата покупки в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .

Срок возврата денег

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Срок возврата денег за покупку ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить покупку ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи покупки (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки покупки в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | .

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки покупки возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели покупку либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественной покупки

При отказе от исполнения договора купли-продажи покупки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной покупки.

Расходы по возврату покупки несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественную покупку

При получении денег следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой покупки на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если покупка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Шаг 2 | Проверка качества покупки

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества покупки. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе участвовать в проверке качества покупки.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза покупки

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков покупки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу покупки с целью установления того, что недостатки покупки возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки покупки возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественной покупки

Расходы по возврату покупки несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 7 | Получение денег

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой покупки на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если покупка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за покупку в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат покупки по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить Возврат покупки по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата покупки в рассматриваемом случае | :

в течение установленного на покупку срока службы;
в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за покупку ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

изготовителю - производителю товаров для реализации потребителям | ;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю - лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ;
импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | .

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи покупки (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки покупки возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | .

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом

Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков покупки

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Шаг 4 | Возврат некачественной покупки

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть покупку.

Шаг 5 | Получение денег за некачественную покупку

При получении денег следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой покупки на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если покупка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков покупки

Шаг 2 | Экспертиза покупки

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков покупки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу покупки с целью установления того, что недостатки покупки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

Шаг 4 | Обращение в суд

Ситуация, когда возникла необходимость вернуть или обменять недавно купленный товар знакома практически каждому из нас, но как правильно осуществить возврат не всем известно. Бывают разные случаи и различные вариации их решения и для того, чтобы разобраться с ними ознакомьтесь с основными правилами осуществления данного действия.

Как сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги по закону?

Прежде следует обратить внимание, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена изделия и получение обратно денег, которые были потрачены на их приобретение. Данная операция производится с учетом ряда пунктов:

Для того, чтобы вернуть покупку требуется преподнести ее с сохранением исходного внешнего облика. В качестве исключения выступают товары изначально приобретенные с дефектами.
Наличие чека, упаковки(если имеется) или любого другого свидетельства о совершении покупки. Отсутствие какого-либо подтверждения о совершенной сделке не отменяет возможность покупателя сдать товар, поскольку вы можете подкрепить свои слова свидетельскими показаниями.
Осуществить возврат товара можно лишь в том случае, если он не был использован вами.

Согласно законодательству не каждый купленный предмет подлежит обмену или возврату. К числу таковых следует отнести:

Предметы для личного использования(косметические и парфюмерные изделия, нижнее белье, средства гигиены и прочее);
Бытовые товары (приборы, которые используются в кухонной, столовой или пищевой области);
Ювелирные изделия, в производстве которые были использованы драгоценные камни или металлы;
Невозможно осуществить возврат различного рода печатных изданий;
Товары текстильной промышленности;
Лекарственные препараты и инструменты, используемые самостоятельно в домашних условиях.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

При возникновении необходимости возвратить или обменять приобретенный ранее товар покупатель должен руководствоваться Законом о защите прав потребителей. В положениях соответствующего закона зафиксирован срок, во время которого клиент может произвести данную процедуру. Этот период равняется 14 дням без учета дня осуществления покупки. Также отмечается трехдневный срок, в течение которого продавец обязан возвратить ваши финансовые средства.

Возврат товара в течение 14 дней

В случае, если приобретенное вами изделие удовлетворяет перечисленные ранее критерии возврата, то вы имеете право сдать любой предмет купли без объяснения причин и в течение 14 дней. Чтобы реализовать задуманный план надлежит руководствоваться настоящим законом.

Подробнее о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону читайте

Как сдать товар обратно в магазин в течение 14 дней

В настоящее время широкое распространение приобрели способы дистанционного осуществления закупок. Данный прием подразумевает под собой использование услуг интернет — магазинов, каталогов и иных видов связи. Важно отметить, что применение соответствующего метода несет в себе наибольшее количество рисков, поскольку желающий купить ту или иную вещь не имеет возможности осмотреть и отметить ее качество. В данном случае покупатели имеют больше прав, гарантированных законодательством.

Клиент вправе произвести отказ от любого предмета, приобретенного в интернет-магазине, в неограниченный срок;
Если посылка была получена, то время возврата ограничивается 7 днями;
Важным является сохранение внешнего облика и свойств купленной вещи;
Потребитель наделен правом отказаться от товара, если продавец не снабдил посылку подробной инструкцией о том, как и когда можно произвести возвращение;
Заказчик не может ответить отказом на приобретение изделия, сделанного на заказ;
Для успешного возврата своих финансов важно предоставить какие-либо доказательства осуществления операции.

Как написать заявление на обмен товара в магазин —

Чтобы правильно и качественно произвести обмен в магазине лучше всего обратиться к руководству с письменным заявлением. Грамотно разработанная просьба позволит вам вернуть потраченные средства или осуществить обмен на аналогичный предмет. Нельзя забывать, что направить заявление необходимо не позднее, чем в течение 14 дней.
Ваше обращение должно выглядеть следующим образом:

Указать Ф.И.О. руководства, а также полное название и адрес учреждения. Также следует обозначить ваши данные;
В основной части вашего обращения требуется обозначить дату, обратить внимание на наличие удостоверений, доказывающий приобретение;
Важно указать по каким причинам хотите произвести данную операцию;
Также следует обратить внимание руководства на сохранность исходного вида и свойств покупки;
Необходимо уведомить о том, что еще не прошло 14 дней со дня купли;
Указать какую именно операцию вы хотите произвести;
Приложить в качестве доказательства чек;
Поставить подпись и дату в заключении вашего обращения.

Вернуть в магазин не угодную покупку просто, если знать основные правила, условия и сроки осуществления данной операции. Важно помнить, что данный вопрос освещен на законодательном уровне. Из этого следует, что вы вправе произвести возврат ваших денег, если это необходимо. При возникновении трудностей ознакомьтесь с основными критериями написания письменной претензии (подробнее о сроках — )

Вы купили товар, но после покупки выясняется, что он вам не подошел по каким-то характеристикам или свойствам. В этом случае Закон позволяет вам вернуть неподошедший товар.

Если в товаре нет никаких дефектов и он просто вам не понравился или не подошел, то такой товар является товаром надлежащего качества и согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это Закон отводит четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Поэтому не нужно придя домой с покупкой, сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т.п. Т.к. если Вы принесете в магазин товар, по которому видно, что он уже был в употреблении - продавец вам откажет в обмене и будет совершенно прав.

Не стоит расстраиваться если у вас нет чека - законом позволено ссылаться на показания свидетелей при отсутствии документов, подтверждающих оплату.

Есть одно исключение - это перечень товаров, которые вы не можете обменять (в случае если эти товары надлежащего качества) ни при каких условиях, даже если их товарный вид будет полностью сохранен.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
Парфюмерно-косметические товары;
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
Животные и растения;
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Этот перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (изменен Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). Товары из этого перечня у вас никто не примет, даже если этот товар находится в идеальном состоянии. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору таких товаров.

Из всего этого можно вынести простые советы. В случае, если в момент покупки вы сомневаетесь в своем выборе, то:

Не теряйте чек, чтобы не искать свидетелей своей покупки.
Придя домой, постарайтесь не нарушать целостность упаковки, не срывайте бирки и ярлыки, в общем, товар должен сохранить свой товарный вид.
В случае выбора товара из запрещенных к обмену - внимательно отнеситесь к выбору, т.к. такой товар вам никто менять не будет, даже если вы не доставали его из сумки.

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то .

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей . Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Возможен ли возврат товара надлежащего качества? Конечно же! Данная процедура регламентируется в ФЗ «О защите прав потребителей». Если хорошо знать его нормы, можно не только вернуть потраченные средства за товар, но и в некоторых случаях получить компенсацию морального урона. Наши сограждане, к сожалению, не всегда практикуют возврат товара, который им не подошел. Такая позиция совершено неправильная. В наше время все больше продавцов признают права потребителей, если им об этом напомнить.

Товар может не понравиться

Большинство покупателей страдают от неправомерных действий изготовителей или продавцов именно в случаях, когда они хотят вернуть или поменять исправный и качественный товар. Когда речь идет о вещи, которая оказалась некачественной, предприниматель чаще всего понимает свою вину и готов обменять, починить покупку или, в крайнем случае, вернуть деньги за нее. Однако когда клиент приходит и говорит, что, мол, вещь хорошего качества, но она ему просто не нравится (не подходит по каким-то субъективным критериям), продавцы стараются уклониться от просьбы потребителя вернуть деньги или обменять покупку. Причем многие бизнесмены начинают обосновывать свой отказ самыми разными доводами, вводя неосведомленных в законах покупателей в заблуждение. Тем не менее возврат товара надлежащего качества (за исключением некоторых ограничений) - это право всех покупателей. Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий (не указанных в законе) или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов. Чтобы таких недоразумений не возникало, стоит помнить, что в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» прописано, что клиент имеет все полномочия поменять качественный непродовольственный товар на аналогичный. Конечно же, сделать это можно только у предпринимателя, у которого он приобретал вещь.

Условия возврата

В тоже время, чтобы воспользоваться такой возможностью, покупателю достаточно сказать продавцу, что товар не подходит ему по фасону, габаритам, цвету, форме, комплектации или размеру. Однако надо помнить следующее: чтобы поменять товар, потребителю дается 14 дней (без учета дня совершения покупки).

Можно ли сразу получить деньги?

Стоит заметить, что сразу полностью отказаться от соглашения купли-продажи и потребовать деньги за товар не получится. Возвратить денежные средства продавец будет обязан только в случае, если в день обращения клиента у него отсутствует аналогичная вещь.

Что можно обменять?

В некоторых случаях возврат товара ненадлежащего качества осуществлять нельзя. Существует определенный перечень вещей, которые менять или возвращать запрещается (даже если они качественные и пригодные к использованию). Это касается таких групп товаров:

Вещи личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки, заколки, шиньоны, бигуди и т. д.).
Товары для лечения или профилактики болезней в домашних условиях (предметы из металла, текстиля, резины, вещи гигиены и санитарии, медицинские препараты и аппаратура, линзы, лекарства, средства для полости рта, многие детские товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Вещи из текстиля (льняные, шерстяные, хлопчатобумажные, шелковые, синтетические ткани, изделия из нетканых материалов типа тесьмы, тканей, ленты, кружев).
Кабельная продукция (шнуры, провода, кабель).
Отделочные и строительные материалы (пленка, ковровые покрытия, линолеум).
Трикотажные и швейные изделия (белье, чулки и другие товары).
Изделия, которые контактируют с пищевыми продуктами или изготовлены из полимерных материалов. Сюда же относятся товары разового использования (кухонные и столовые принадлежности, посуда, упаковочные материалы для транспортировки и хранения продуктов, различные емкости).
Бытовая мебель (мебельные комплекты и гарнитуры).
Бытовая химия, агрохимикаты, нитраты, пестициды.
Растения и животные.
Товары с драгоценными камнями или полностью выполненные из драгоценных металлов, со вставками синтетических и полудрагоценных камней, ограненных драгоценных камней.
Гражданское оружие, основополагающие части к служебному и гражданскому оружию и патроны к нему.
Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты к ним и прицепы, прогулочные суда, средства механизации сельскохозяйственных работ, плавательные средства для бытового пользования.
Технически сложные бытовые товары, если у них есть гарантийные сроки (телефонные аппараты, электронные игрушки, газовое бытовое оборудование, факсимильная аппаратура, металлорежущие станки, бытовые деревообрабатывающие электробытовые приборы и машины, радиоэлектронная аппаратура, копировальная и вычислительная техника, кино и фотоаппаратура). Этот перечень товар периодически расширяется, так как технический прогресс не стоит на месте.
Непериодические издания (альбомы, брошюры, календари, книги, нотные и картографические издания, буклеты, листовки и т. д.).

В каком виде возвращается покупка?

Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если потребителем был сохранены потребительские свойства и товарный вид вещи. Однако вернуть скоропортящиеся товары будет невозможно. К примеру, лекарства или качественные пищевые продукты не подлежат замене (возврату).

Можно ли возвращать мебель, изготавливаемую под заказ?

Стоит отметить, что нельзя отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуально-определенные характеристики (обладает лишь ему присущими свойствами), и если его может использовать только приобретающий его потребитель. Поэтому вещи, изготовленные по индивидуальному заказу для конкретного клиента, обычно возврату и обмену не подлежат.

Товар со вскрытой упаковкой

Возврат и обмен товара надлежащего качества со вскрытой упаковкой невозможен, если его внешний осмотр можно было провести и без распаковывания коробки (тары). Если увидеть его без повреждения упаковки было невозможно, то тогда его можно возвращать или обменивать.

Сроки выплаты денег

Как уже указывалось, возврат денег будет реальным только тогда, если заменить товар у продавца будет нечем. Денежные средства возвращаются на протяжении 10 дней со дня подачи клиентом соответствующего заявления.

Итоги

Как вы поняли, возврат товара надлежащего качества вполне возможно произвести. Для этого главное выполнить такие условия: не превышать срок в 14 дней, не распаковывать товар (если его можно рассмотреть, не нарушая тары), не пользоваться им (так как он не содержать следов эксплуатации). Кроме того, поменять будет невозможно технически сложный или продовольственный товар. Также при возврате товара клиенту следует предъявить паспорт или другой документ (студенческий, водительские права). Если же продавец откажется менять или возвращать товар, то вы можете обратиться в суд. Если вы дело выиграете, то предпринимателя могут заставить принудительно (на основании судебного решения) вернуть деньги за качественный товар или обменять вещь на другую. Поэтому если вам покупка не подошла по каким-либо параметрам, то не стоит отчаиваться.